2024/04/23 上司の持論

営業部のＴさんは、「先日、訪問したお客様との商談がまとまりません」と、上司に相談しました。
上司は「人間の顔には目が二つ、耳も二つ、鼻は一つ、囗も一つ。どうしてだろうね？」と問いかけました。続けて「これは私の持論だけど、話すための囗は一つ、それに倍するほどに、よく見る、よく聞くために目と耳は二つあるんだと思うんだ。Ｔ君は、先方の話をじっくり聞いてるのかい」と諭されたのです。
その瞬間、Ｔさんは営業先で、お客様の話を遮り、自分の意見だけを述べている姿が頭をよぎりました。お客様が自分の話を聞いてくれないのは、お客様の話を自分が聞かないからだと気づけたのです。
反省したＴさんは、次にお客様を訪ねた時に、話にしっかり耳を傾けていくと、お客様も、歩み寄ってくれて、商談はまとまったのでした。
現在、Ｔさんは、諭してくれた上司と同じ役職についています。後輩から相談を受けると、「二聞いて、一話す」とアドバイスするＴさんの姿があります。

今日の心がけ◆相手の話をじっくり聞きましよう

実際、相手が欲しいと思ってないか金額が高いかのどっちかだと思うよ。

感想例
仕事においても、お客様に限らず、周囲の人々の話をしっかりと聞くことは、円滑なコミュニケーションの基盤となると思います。常に相手の立場に立って考え、共感を示すことで、より良い関係を築き、仕事を進めていくことができると思います。”二聞いて、一話す”を心がけ、より良いコミュニケーションを築いていきたいと思います。