伊勢神宮の最大の行事として、式年遷宮が20年に一度行なわれます。 第40代天武天皇が発意し、続く持統天皇の御代(みよ)に第1回の式年遷宮が開催されました。室町時代に応仁(おうじん)の乱が起こった際、やむなく中断したものの…

企業に求められる経営戦略のひとつに、企業のコンセプトを商品やサービスに反映し、顧客に提供することが挙げられます。 コーヒーチェーン店のスターバックスは、「家庭、職場や学校でもない『第三の場所（サードプレイス）』の提供」を…

ストレスを改善するためには、神経と上手く付き合うことが重要です。「悪いほうに考え落ち込む」「イライラが多い」「緊張ですぐ疲れる」といった症状は、「安心」が足りていないためともいわれています。神経の観点から見た「安心」は、…

広告会社の営業部で働くKさんは、クレーム対応のために取引先を訪問することになりました。頻繁にお客様と顔を合わせる営業の仕事において、クレーム対応は重要な仕事の1つです。しかし、Kさんは〈相手から何を言われるのだろう〉〈上…

日本語は、習得が難しい言語と言われます。英語の表記はアルファベット26文字のみですが、日本語は、漢字に平仮名、カタカナがあり、縦書きと横書きがあります。さらに、漢字には様々な読み方があり、名前や地名など、独自の読み方をす…

仕事をするうえでは、情報を正確に収集することが重要です。情報を誤って認識してしまうと、トラブルやクレームの原因となり、不要な作業に時間がかかり、他の業務に支障をきたす可能性があります。 ある日、新入社員のAさんは上司から…

日常生活でも仕事でも、私たちは時に思わぬ出来事に遭遇します。そうした場合、どのように受け止めるでしょうか。ある会合で、上席者がやむを得ぬ事情で欠席し、急遽(きゅうきょ)2人の代役を立てることになりました。Aさんは「なぜき…

ある日、Sさんが数人の後輩を集めて業務の手法を説明していたところ、新入社員のOさんが「このようなやり方もあるのではないでしょうか」と別の方法を提案してきました。 Sさんは「せっかく丁寧に説明しているのに反発するとは何事だ…

挨拶は日常生活に欠かせないコミュニケーションです。 会社の長期休暇を利用して様々(さまざま)な国を訪れたK氏は、挨拶の後に交わされる会話が国によって異なることに気づきました。 アメリカでは「元気ですか？」と健康や体の調子…

1871年3月1日は新暦の4月20日にあたります。この日、日本初の郵便事業が始まり、それに伴い切手が発行されました。 日本で最初に発行された切手には、向かい合った竜(りゅう)が描かれていたため、「竜文(りゅうぶん)切手」…