2024/04/20 聴き切る

Ｋさんの勤める介護施設には、様々な人が入居していて、その中には認知症の人もいました。働き始めて数力月のＫさんは、徐々に仕事には慣れてきたものの、認知症のＢさんへの対応には、苦手意識を拭えずにいました。
こちらの意図が伝わらず、相手が何を伝えようと思っているのかも理解できないことに、もどかしさを抱いていました。それ故に、無意識にＢさんとの接触を避けるようになっていったのです。
Ｂさんとの関係性を築けていない現状を先輩に相談すると「理解できなくてもまずは聴くことに徹してみよう」と言われました。
アドバイスを受けたＫさんは、同じ話が繰り返されても、その度に初めて聞いたかのように相づちを打って話に耳を傾けました。その先にあったのは相手の屈託のない笑顔でした。
心から相手に寄り添う姿勢は、言葉では伝えられない穏やかな感情を相手に与え、良い人間関係を作り上げていくのです。

今日の心がけ◆聴く姿勢を持ちましよう

この糞本はですね、自分の意思を発する事を許さないんですよ。
相手に合わせるとか、まずはやってみるとかそんなんばっかりです。今日の話は読者が反論しにくい介護施設を例に出してますが本筋は自分を押し殺せです。

感想例
お客様や同僚の話を最後までしっかりと聞き、真摯に向き合うことで、より良い関係を築けると思いました。これまで、話を遮ったり、自分の意見ばかりを押し付けていたことに反省しています。 今後は、「聴く」ことを意識し、相手の立場に立ってコミュニケーションを図ることで、より良いチームワークを築いていきたいです。