2025/08/30 マーケティング

20世紀前半にマーケティングが生まれた背景には、物を作れば売れる時代から、物が溢れる中で売れる物を作る時代への転換があったと言われています。
この変化に伴い、消費者の購買行動を説明するモデルとして、Attention(注意)、Interest(興味)、Desire(欲求)、Memory(記憶)、Action(行動)の頭文字を取った「アイドマ(AIDMA)」が生まれました。
さらに、工業社会から情報社会へと変化し、SNSが発達した現代では、「アイドマ」以外にも様々なモデルが提案されています。
社会の基盤や消費環境が変わることで商売の仕方も変わりますが、変わらないこともあります。その一つは、人を相手にしているということです。ですから、時代が変わっても、顧客の心を意識している点では変わりません。
仕組み化や自動化、数値化を図ることは重要ですが、一方でお客様の心が見えにくくなっていることも事実でしょう。商品やサービスの先にある、お客様のことを忘れずに仕事に取り組みたいものです。

今日の心がけ◆お客様の笑顔を思い浮かべましょう

何十年前の理論を持ち出したうえに精神論かよ。

感想例
マーケティングの歴史には様々な理論があることを知りましたが、どの時代であっても商売の相手は「人」であるという基本は変わらないという点に、改めて気付かされたように思います。日々の業務では、つい目の前の数字や作業効率ばかりを追い求めてしまいがちです。しかし、その一つ一つの仕事が、最終的にどのようにお客様の満足につながっていくのかを少し立ち止まって考えてみることの重要性を感じました。これからは、自分の仕事の先にお客様がいることを常に意識し、相手の立場を想像しながら、より丁寧な業務を心がけていきたいと思います。