一つの事柄を、どの視点から表現するかで相手の受け取り方は変わります。
たとえば、「手術の成功率は90％です」という説明と、「手術が失敗する確率は10％です」という説明とでは、受ける印象が異なるのではないでしょうか。
実際に、前者の言い方では多くの患者が手術を受け入れるのに対して、後者の説明では、躊躇する患者が多くなるそうです。成功という言葉で表現するか、失敗という言葉で表現するかの違いが、人の意思決定に影響するのです。
同様に、ひき肉に関して、「赤身75％を含む」というラペルと「脂肪25％を含む」というラペルとでは、消費者に与える印象は異なるでしょう。
子供に「成功したらお小遣いをやる」と言うのと、「お小遣いをやるが、失敗したら取り上げる」と言うのも、内容は実質的に同じですが、印象は異なります。
業務においては、正確に伝えるのと同時に、好印象を持たれる表現を心がけたいものです。そのためにも、まずは自分の発する言葉がポジティブな表現になるよう、チェックしてみてはいかがでしょう。
今日の心がけ◆自分の言葉を見直してみましょう
リスクもきちんと説明しろよ。
赤身75%脂肪25%と言えばいいだけだろ。
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