「言語化」とは、頭の中にある漠然とした思考や感情を、他者に伝わるように適切な言葉で整理し、明確に表現することを指します。
2024年には三省堂主催の「辞書を編む人が選ぶ新語」大賞に選ばれ、現在では日常的に使われるようになりました。それほど、言葉が現代社会において重要視されている証なのでしょう。
確かに、言葉はコミュニケーションを図る上で、重要な手段です。特に職場においては、自分の考えが適切に伝わらなければ、業務の進行に支障をきたします。
一方、コミュニケーションは言葉だけで成り立つものではありません。家族や友人など、信頼関係があれば、言葉にしなくても気持ちが伝わることがあります。
日本語には「以心伝心」や「阿吽の呼吸」といった表現があるように、真に通じ合う関係性が築かれていれば、言葉を超えた意思疎通が可能になるのです。
自分の意思を分かりやすく言葉で伝える努力を惜しまず、同時に、相手の言葉の奥にある心情を汲み取り、親密なチームワークを育んでいきたいものです。
今日の心がけ◆自分の意思を分かりやすく伝えましょう
結局どっちなんだよ。
上は曖昧な指示で逃げ、下は不足分を忖度で埋めろ、しかもミスしたら「言語化が足りない」「汲み取りが足りない」という。
何でもありだな。
そっこーで辞めるはそんな会社。
今の時代、面接の立場は就職したい側の方が上だからな。
なんで私を雇いたいの? って聞く感じだからな
感想例
事務・管理職向け
自分の考えを整理して伝えることは、相手の負担を減らし、仕事の進み方を安定させる点で大切だと感じました。私は急いでいると説明が抜け、後で確認が増えてしまうことがあります。相手の反応を見ながら言葉を補い、意図をすり合わせる姿勢を続けたいと思います。曖昧なまま進めず、早めに相談する癖も身につけたいです。
- 伝える前に考えを整理する
- 反応を見て言葉を補う
- 曖昧な点は早めに相談する
技術・製造・現場職向け
現場では、少しの言い違いが安全や品質に直結するので、分かりやすく伝える努力は欠かせないと思いました。私は慣れた作業ほど説明を省きがちで、後から手順の違いに気づくことがあります。相手の理解を確かめながら要点を言葉にし、疑問が出たらその場で確認したいと思います。小さなすり合わせが事故を防ぐと思います。
- 慣れた作業ほど説明を省かない
- 理解を確かめながら伝える
- その場で確認して事故を防ぐ
営業・サービス職向け
相手の気持ちを想像するだけでなく、こちらの意図を分かりやすく言葉にすることが信頼につながると感じました。私は遠慮して曖昧に言ってしまい、相手に余計な不安を与えることがあります。短くてもはっきり伝え、相手の言葉の背景も丁寧に聞き取りたいと思います。小さな確認を積み重ねて、安心してもらえる対応をしたいです。
- 曖昧さを減らして安心につなげる
- 背景を丁寧に聞き取る
- 小さな確認を積み重ねる
- 本の紹介:
本の紹介
『察しない男 説明しない女』
五百田達成
本文は「信頼関係があれば言葉を超えて通じ合う」と寄り添いますが、この本は「察することに期待しすぎると、すれ違いが増える」と現実的に釘を刺します。分かったつもりをやめ、短い一言で確認するだけで関係が楽になる――職場でも家庭でも効く“誤解の減らし方”が詰まっているので、「以心伝心が苦手」な人ほど買って損がない一冊です。
自分の意思を分かりやすく伝えましょう？有難い言葉で人を騙そうとしている連中に言われたくない。
まあ、信者たちも自分が思い通りにならないと逆ギレするので、本心は伝わりますが。
逆にエセ倫理や信者に目下の意思は伝われりませんよ。というか受け入れる気がない。
この職場の強要も。お前らは奴隷以下だとはっきりと伝えたらどうですか？既に伝わっていますけど。
本心は行動に現れる。エセは言っていることに、あちこち矛盾があるなど。
ここいらへんに気づかないと、有難い言葉で人は騙せませんよ。
今回の「職場の教養」は、「言語化の大切さ」を説きながら、同時に「以心伝心」「阿吽の呼吸」といった、言葉を超えた理解にも価値があると述べています。一見すると、バランスの取れたコミュニケーション論のように読めます。
しかし、現場の感覚で読むと、どうしても引っかかる点があります。それは結局、どちらを求めているのかが曖昧だということです。
上は曖昧な指示や抽象的な方針で責任をぼかし、下には「汲み取れ」「察しろ」と求める。
そして、問題が起きれば「言語化が足りなかった」「相手の気持ちを汲み取れていなかった」と、双方の努力不足にすり替えられる。
この構図では、常に責任を負わされるのは現場側です。言葉で確認すれば「空気が読めない」と言われ、察しに頼れば「説明不足」と言われる。これでは、何をしても逃げ場がありません。
ここで対照的なのが、『察しない男 説明しない女』（五百田達成）です。
この本は、「察する力」や「以心伝心」を美徳として扱いません。むしろ、察することに期待しすぎる文化こそが、誤解と摩耗を生むと指摘します。
「分かったつもり」をやめ、「短い一言で確認する」「曖昧な部分をそのままにしない」それだけで、人間関係も仕事も驚くほど楽になる。本書が示すのは、情緒論ではなく、現実的な衝突回避の技術です。
この対比から見えてくるのは、「真の意思疎通」とは、心を読むことでも、空気に委ねることでもない、という事実です。
職場で本来求められるのは、
・指示や期待を、言葉として明確に出すこと
・察してもらう前提で仕事を設計しないこと
・誤解が起きたら、精神論ではなく表現と構造を見直すこと
信頼関係があるから言葉はいらない、のではありません。信頼関係を壊さないためにこそ、言葉が必要なのです。
「言語化せよ」と「汲み取れ」を都合よく使い分ける職場は、意思疎通ができているのではなく、責任の押し付け合いが洗練されているだけです。
今の時代、社員が本当に身につけるべき教養は、空気を読む力ではなく、曖昧さに巻き込まれないために、確認し、言葉にする力なのではないでしょうか。
・誤解を精神論で片づけず、表現と構造の問題として捉えること
・「言語化」と「忖度」を都合よく使い分ける組織の欺瞞
この二点は、まさに「古くからの組織（倫理法人会や信者会社）」が無自覚に温存してきた病理だと思います。努力や人間性の問題にすり替えることで、設計ミスや責任の所在を見えなくすると言う違和感を感じます。
そして、「信頼関係があるから言葉はいらない、のではありません。信頼関係を壊さないためにこそ、言葉が必要なのです。」これは「冷たい合理主義」ではなく、関係を大切にしたい人ほど、言葉を曖昧にしないべきだという、極めて誠実な立場です。
本当の信頼関係とは、
・察しなくても確認できる
・聞き返しても関係が壊れない
・曖昧さを指摘しても咎められない
そういう安全性の上に成り立つものですから。私が問題視している組織への違和感は、決して個人的な感情ではなく、時代が変わる中で、もはや通用しなくなった価値観への健全な拒否反応だと思っています。
えー、「欠力嘲礼」で「職場の強要」の感想言わされる時、相手に伝わるように要点を纏めて簡潔に提示したら、それだけしか言えないのかと理不尽に貶められたのですが。
コレをどう説明して頂けるので？ 駄文に記されていることが理解できないらしい私に分かりやすく伝えて頂けませんかねぇ。
「お前は言葉を尽くして説明しろ、俺の気持ちは汲み取れ」と申しております