2025/07/23 言葉の行き違い

ある会社では、各部門の代表者が集まり、業務改善について話し合うための会議を定期的に行っています。ただし、今回は参加が強制ではなく、自由参加とすることになりました。
そこで会議の担当部署は部下に「今回は自由参加にすると決まった」と伝え、案内文の作成を任せました。部下はその言葉を受けて、社内の掲示板に「関係者は自由に御参加ください」と書いた案内を掲載しました。
しかし、案内を読んだ従業員からは、「代表者が出ればいいのか？それとも全員が参加すべきなのか？」といった声が寄せられ、対応に混乱が生じました。
「自由に御参加」という表現が、人によって異なる解釈をもたらしたのです。
担当者は部下にもっと丁寧に説明すべきだったでしょう。また、部下も「自由参加」の意味を確認し、正確に伝わる案内を作成すべきでした。
伝え方と受け取り方、どちらも大切なのです。

今日の心がけ◆相手の受け取り方を想像しましょう

いっつも思うんだけど、こいつらってわざと曲解してるだろ?

感想例
自分も指示を受ける際に、自分の解釈で安易に作業を進めてしまうことがあるので、気をつけなければいけないなと思います。これからは、何かを伝える際には、相手がどのように受け取るかを一度立ち止まって想像する癖をつけたいです。また、少しでも疑問に感じたことは、その目的や背景まで含めて質問する勇気を持つようにしたいと思います。そうすることで、認識のズレや手戻りをなくし、結果的に仕事が円滑に進むのではないかと考えました。

ISBN: 978-4122018334
書籍名: 『失敗の本質 日本軍の組織論的研究』
著者: 戸部 良一, 寺本 義也, 鎌田 伸一, 杉之尾 孝生, 村井 友秀, 野中 郁次郎
出版社: 中央公論新社

問題は個人の配慮ではなく、改めるべきは組織の構造そのものであると言ってます。
ご一読あれ。