2025/06/18 断る勇気

建築士のＭさんは長年設計事務所に勤務していましたが、退職し一念発起(いちねんほっき)して、自身が代表を務める設計事務所を開業しました。開業当初は、顧客からの無理な注文があっても、何とか納期(のうき)に間に合うように業務を進めていました。

ある日、飲食店の店舗設計の依頼がありました。しかし、建築スケジュールや人員等を考慮すると、どう見積もっても希望の納期(のうき)に間に合いません。

Ｍさんは顧客に対して「申し訳ありません。弊社(へいしゃ)ではこの納期(のうき)に間に合わせることができないので他の会社にお願いしてもらえますか？」と依頼を断りました。

Ｍさんはこの顧客からは今後依頼は来ないだろうと思っていましたが、後日同じ顧客から別の仕事の依頼が来たのです。理由を聞くと「できないことはできないとはっきり言ってくれたことで信頼できる会社だと思った」と言います。

お客様の要望に対してベストを尽くすことはもちろんですが、伝えるべきことを曖昧(あいまい)にして業務を進めると、思わぬトラブルにもつながりかねません。自分の意見を相手にはっきりと伝えて、業務を確実に進めていきたいものです。

今日の心がけ◆自分の意見をはっきり伝えましょう

「断るなら自己責任、断らないなら過重労働を受け入れろ」という無言の圧力をかけるための、巧妙なプロパガンダで、労働者にだけリスクと「勇気」を求め、自分たちは安全圏から精神論を説く。こんな綺麗事で労働者を煙に巻こうとする姿勢こそ、断固として断るべきです。

感想例
今日の話を読んで、お客様との信頼関係を築く上で、誠実であることの重要性を改めて感じました。できないことを安請け合いしてしまうと、後になってかえって大きなご迷惑をおかけすることになりかねないと思います。自分も、つい安易に引き受けてしまい、後から自分の力量不足で慌ててしまうことがあります。自分の状況や能力を正確に把握し、難しい場合は正直にお伝えすることが、長い目で見ればお客様の信頼につながるのだと考えました。これからは、安易に返事をするのではなく、一度立ち止まって考え、お客様と正直に向き合う姿勢を大切にしていきたいと思います。