2024/07/17 思い込みにご用心

商社で営業担当のＡさんは、お得意様との商談を翌日に控えていました。
当日、Ａさんは予定より三十分早く、いつもの商談場所である先方のオフィスに到着しました。そこで約束の時間まで駐車場で待つことにしたのです。
数分後、先方の社長からＡさんに電話がありました。「Ａさん、メールでも事前に伝えたけど、いつもの場所ではなくて申し訳ない。ご足労かけるけど隣町の事務所で待っているよ」。
Ａさんはその瞬間、血の気がサッと引きました。そして今の状況を社長に伝えたのです。すると「ひょっとしたらと思って電話したんだ。時間に間に合わなくてもいいから、くれぐれも安全運転で来てほしい」と言われたのでした。
商談場所には時間までに何とか到着しましたが、Ａさんは顔を紅潮させながら、自らのミスを詫びるとともに社長の心遣いに感謝の言葉を述べたのでした。
〈いつもの場所で商談〉という思い込みが、今回の失敗につながったと反省したＡさん。その後、特に確認を要する事案は念入りに行なうようになりました。

今日の心がけ◆確認作業を行ないましよう

Aさんが普段からおっちょこちょいだから社長が電話してきたんでしょ。
システム的に必ず失敗しない仕組みを作らないと死ぬまでそのままだと思うよ。

感想例
Aさんのように、私も「いつも通り」と思い込んで失敗した経験があります。今回の話は、どんなに慣れた仕事でも、確認を怠ると取り返しのつかないことになるという教訓だと感じました。たった一つの思い込みが、お客様にご迷惑をおかけし、会社の信用を失墜させる可能性もあると改めて認識しました。Aさんのように、ミスを反省し、改善につなげる姿勢を見習いたいです。私も、日々の業務の中で「確認作業」を徹底し、思い込みによる失敗を防ぎたいと思います。