Ｅさんが、引越し業者を探していた時のことです。
インターネットで簡易な見積もりが取れることを知り、早速ネットで、荷物の量や希望日時などを入力しました。ところが、後日業者から電話があり「一度訪問して、正確な見積もりを出してほしい」と言われました。
仕事で時間が取れないため、諦めて違う業者に事情を話し、見積もりの依頼をしたところ、やはり訪問しなければ、見積もりが出せないことを告げられました。そこでＥさんは「多少の金額の誤差は構わないので」とお願いしました。
Ｅさんの強い申し出に、「それでは高めの見積もりにはなりますが、概算をお知らせいたします」と対応してくれたのです。
その際Ｅさんは、自身の仕事で、《自分の都合を顧客に押しつけたり、融通できることを杓子定規になっていなかっただろうか》と反省したのです。
「お客様に喜ばれる仕事とは何か」を考える、よいヒントを得たＥさんは、以前にも増して積極的に仕事に取り組んでいます。
今日の心がけ◆喜ばれる仕事をしましよう
運送業者が悪いって事? それとも良いの? 全然意味が分からない。
運送業者の見積もって、金額もそうだけどトラックが入れるかとか、台数とか、クレーンが必要かとか、人が何人必要かとかそういう話じゃないの?
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「後日業者から電話があり「一度訪問して、正確な見積もりを出してほしい」と言われました。」
よくわからないのですが、見積もりを出すのは業者の方ですよね。
見積もりを出させて欲しいと言ったのではないですか？
「その際Ｅさんは、自身の仕事で、《自分の都合を顧客に押しつけたり、融通できることを杓子定規になっていなかっただろうか》と反省したのです。」
《 》内の自分って誰？顧客って誰？何を反省した？
マジによくわからない。
「「お客様に喜ばれる仕事とは何か」を考える、よいヒントを得たＥさんは、以前にも増して積極的に仕事に取り組んでいます。」
結局、お客様に喜ばれる仕事とは…の正解を知りたい。
よいヒントではなく、よい機会を得たの間違いじゃない？
積極的になった理由がよく分からない。
この依頼した爺が、正確な見積もりじゃないと頼めん！とか傲慢な態度取ったんじゃないの？
最近引越ししたけど、
荷物量を聞くとかWEBで入力するとかして、あと引越し先と現住所で料金算出してたけどね。
ただ、荷物量が違ったら料金変わりますよみたいな。
この爺はここで、ならん！正確な料金教えろ！って駄々こねたんじゃないの？