2020/03/22 誠意を伝える

営業職のＮさんは、お客様と電話で面談のアポイントを取りました。ところが、その直後に、欠席することのできない重要な会議が人つてしまいました。
約束をしたばかりで気まずく思ったＮさんは、お客様にメールで日程変更のお願いをしようと考えました。しかしその時、先輩から助言を受けたのです。
「先方と既に約束をしている場合、それを断ってお願いをするのだから、メールではなく、直接、電話で謝罪をして話をするのが筋だよ」
そして、「大切な要件を伝えるには、直接足を運んで話すこと、もしくは電話で直接話すこと」と、誠意のある伝え方を教えられたのです。
Ｎさんは、普段からＳＮＳやメールを通してのコミュニケーションを取ることが多くなっていました。先輩のアドバイスから、情報ツールに頼った伝達は、相手に誠意や真意が伝わらず、誤解を生むこともあると学んだのです。
すぐにお客様にお詫びと日程変更の電話をしたＮさん。以後、大切なことを伝える場合には、必ず、電話をかけたり対面して伝えるように心がけています。

今日の心がけ◆対話の機会を取りましよう

営業の方のアポはメールで連絡をもらえると助かります。マジで。