数年前、「お客様からの依頼への対応が遅い」というクレームを受けたＡさん。以来、どんな小さな仕事でも、心を込めて向き合ってきました。
ある日、Ａさんのもとに、思いがけない礼状が届きました。それは、半月ほど前に訪問した会社のお客様からでした。
その会社を訪問した際、Ａさんは、通常の取引とは別に、ちょっとした要望を受けたのです。それを忘れないようにメモを取り、翌日に具体的な回答をしました。礼状には、その一連の対応への感謝が綴られていました。
Ａさんにとっては、覚えがないほど小さな事柄でしたが、お客様からの礼状を読み、些細な対応でも心を込めること、何より、迅速に行なうことが大切なのだと身に染みて感じたのです。
礼状を通じて、これまで実行してきたことが身についてきていることを実感したＡさん。ビジネスの世界において、仕事の大小に関わらず、スピーディな対応は必須です。迅速かつ丁寧に、お客様からの要望に応えたいものです。
今日の心がけ◆できるだけすぐに対応しましよう
いっぱいあったらどうします?
優先順位付けますますよね?
で優先順位が低いのが後回しになりますよね?
後回しにしたくて後回しになっているのではないですよ。何かを入れれば何かが後回しになる。それを分かってない。
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