営業のＮさんが、新人のＯ君と出張に出た時のことです。 事前にアポイントを取った顧客とは、宿泊するホテルのロビーで十五時に会うことになっています。時間はあと二時間ほどありました。 ふとＯ君を見ると、靴が汚れ、ズボンにしわが…

人と話をしていて、「この人とは話しやすいな」と思うことはありませんか。そういう人はたいてい、相槌を打つのが上手なようです。 「相槌」とは、「鍛冶で二人の職人が交互に槌を打ち合わせること」が本来の意味です。そこから「相手の…

パーマカルチャーとは、パーマネント（永久の、持続的）と、アグリカルチャー（農業）、あるいはカルチャー（文化）を組み合わせた造語です。 提唱者の一人であるオーストラリアのビルーモリソン氏は、その目的を「地球上を森で埋め尽く…

昨今、飲食店では、タブレット端末での注文方法をよく目にするようになりました。一方で、機械の操作が苦手な人もいます。Ｔさんもその一人です。 ある店でＴさんが食事をした時のこと。苦手のタブレットを避けて店員に声をかけると、「…

Ａさんは社内の配置転換で、ある先輩と同じ部門に異動になりました。一緒に仕事をしているうちに、気がついたことがありました。 先輩が周囲と交わす会話の中で、よく出てくる言葉が「助けてください」「教えてください」です。礼節を踏…

サッカーＪリーグの川崎フロンターレは、昨年、二年連続でリーグ優勝を果たしました。強さの要因の一つに、鬼木達監督の存在があるといわれます。 鬼木氏は、高校サッカーの名門・千葉県の市立船橋高校を卒業後、一九九三年に鹿島アント…

他店舗の清掃に、応援として派遣されたＡさん。その店舗の、先輩社員の指示に従って清掃を進めることになりました。 Ａさんは以前から、その先輩について、表情が硬く、気難しい人だと思っていました。ところが、床の清掃を始め、いくつ…

製菓会社の江崎グリコでは、二〇〇二年から職場におやつを届けるサービスを実施しています。二〇二（年の発注数は、開始当初の十倍以上になりました。 同社では「職場の飲み会などが減る中で、おやつがコミュニケーションのツールになっ…

東京駅の東側には、「八重洲」という地名の商業地が広がっています。この地名の由来は、四百年ほど前に遡ります。 慶長五年（一六〇〇年）四月、オランダ商船のリーフデ号が、現在の大分県臼杵に漂着しました。当時、船員たちの処遇にあ…