駅や空港、商業施設といった公共の場には、訪れる人が迷わないように、多くの案内表示や案内所が設けられています。エレベーターやトイレ、非常口などはピクトグラムによって、言葉が理解できなくても一目見て分かるように示されています…

物事を成し遂げるには、それに見合った準備が必要です。そして、準備をするにあたって白分かどうなりたいのか、何を目標にするのかを考えることが大切です。メジャーリーグで活躍したイチロー氏は現役時代、「毎打席ヒットを打ちだい」と…

新人理容師のＴさんは、今年の春に理容専門学校を卒業し、働き始めました。主な業務は、お客様のカット前後にシャンプーや髭剃りを行ない、フロアに落ちた髪の毛を掃除し、タオルやカミソリなどの道具を準備することでした。当初は緊張し…

Ａ氏は夏季休暇を利用して家族四人でキャンプに行き、大自然の中で家族水入らずの時間を過ごしました。その最終日にＡ氏の目の前で末っ子が自転車から落ち、大きなこぶを作りました。Ａ氏は帰宅してからの数日間、親としての注意不足を痛…

ピグマリオン効果とは、「人は他者に期待されるほど意欲が引き出されて、成績が向上したり、仕事の成果が上がったりする心理現象」のことです。トーマスーエジソンが小学校を退学になっても、母親から「あなたならできる」と絶対の信頼を…

江戸時代中期、米沢藩は危機的な財政状況となりました。そこで財政健全化と藩の再建を託されたのが、日向高鍋藩から婿養子として迎え入れられた上杉治憲、後の上杉鷹山でした。本日は、壽山の旧暦の生誕日です。壽山が生涯の師と仰いだの…

当事者にならなければ分からないことは多くあるものです。ある日、Ａさんは足を捻挫してしまいましたが、手術が必要なほど重傷ではなく、補助バンドで足を軽く固定してもらい、病院を後にしました。しかし、その後の生活で外出する際には…

社会保険労務士事務所を営むＫ氏は、創業以来「全てはお客様の安心・安全のため」を経営理念に掲げており、顧問先のお客様と価値を共有すること、杓子定規な考え方にならない対応を心がけています。事務所にお客様や取引業者が来所した際…

商社で営業担当のＡさんは、お得意様との商談を翌日に控えていました。当日、Ａさんは予定より三十分早く、いつもの商談場所である先方のオフィスに到着しました。そこで約束の時間まで駐車場で待つことにしたのです。数分後、先方の社長…

言語は、コミュニケーションを行なう上で欠かせない重要な要素です。自分の感情や思いを言葉にすることで、相手との良好な関係を築けます。例えば、相手に何かをしてもらったときは、感謝の気持ちが芽生えます。「ありがとうございます」…