Ａさんは知人から、飛行機の国際線ファーストクラスを利用した際に、座席に一輪のバラが置かれていたことに、とても感動を覚えたという話を聞きました。これは、小さな心遣いが、お客様に大きな影響を与えるという一例です。職場において…

Ｓさんには幼稚園に通う息子がいます。出張中に妻から、「息子がなぜか運動会で何の競技にも参加しなかった」と連絡を受けました。出張から帰って、Ｓさんは息子に理由を聞いてみました。すると、「風邪で幼稚園を休んで十分に練習できな…

理容師になって十年目のＴさんが毎月担当しているお客様のＳさんは、散髪中、いつも丁寧な敬語を使って話しかけてくれます。自分の親よりも年上のＳさんに敬語を使われ、何だか申し訳ない気持ちになったＴさんは、敬語を使う理由をＳさん…

新緑の季節となり、庭木や街路樹などの緑に心癒やされる人も多いでしょう。そうした身近な樹木の生育に欠かせない作業に「剪定」があります。剪定は、樹木の無駄な枝を切ることで適切な成長を促し、木の健康を保つほか、大きさや樹形を整…

Ｓさんは出張先のホテルに宿泊し、翌朝は六時に出発する予定でした。チェックインする際、ホテルのスタッフにタクシーの手配を依頼すると、「少しお時間をください。後ほどお部屋に電話を入れます」と伝えられました。ところが、Ｓさんが…

子供の頃から学校や家庭で教えられてきた挨拶は、仕事を円滑に進める上で欠かすことのできない礼儀の一つです。「挨拶もできない」と相手から思われると、信頼を損ねる恐れもあります。建設現場の責任者であるＡさんが、入社して間もない…

剣豪として名を馳せた戦国武将の一人に柳生宗厳かいます。柳生家一門の間でも「当家の宝」と言われるほど剣術のセンスに秀でており、当時流行していた様々な流派に学んで、メキメキと腕を上げていきました。ところが、宗厳か三十五歳の時…

五月の第二日曜日は母の日です。母の日は、一九〇八年にアメリカのアンナージャービスという女性が、亡くなった母親を追悼するため、感謝を表わす催しを教会で行なったことが起源とされています。Ｍ子さんは、母への感謝の印として、毎年…

Ｓ氏は長年に亘って、新入社員を対象とした研修を担当していました。社会人として身につけるべき挨拶や返事の仕方、職場の一員としての心持ちなどを、時代に合わせて伝えてきました。Ｓ氏が講師としての経験が浅かった駆け出しの頃、参加…

革製品の靴やかばんは、適切な手入れで長持ちさせることができ、使い続けることで風合いが増し、革が持つ個性も引き出せます。Ｎさんは、出張が多く、仕事用の革のかばんの劣化が早いため、毎年のように新調していました。ある時、これま…