良い出会いを育むことは、仕事の成果に直結します。 営業職のＹさんは、仕事柄、多くのお客様と出会います。ところが、人の名前を覚えることが苦手なため、久しぶりに会った相手の名前を思い出せないことが、しばしばありました。 その…

「寝床につくときに、翌朝起きることを楽しみにしている人は幸福である」 以前に読んだ本の言葉を、ふと思い出したＫ子さん。というのも、このところ、目覚めの良くない日が続いていたからです。 〈最近はダラダラと布団に入って、朝は…

定年間近のＴさんは、最近、物忘れがひどくなってきました。 例えば、相手の名前がすぐに出てこない場合があります。いつも会っている人なのに、名前が浮かんでこないのです。 このような時のＴさんの対処法は、五十音順に「あ・い・う…

人間は、錯覚に陥りやすい生き物だといわれています。自分が他人に与えたものを過大に評価する「優越の錯覚」を例に挙げてみましょう。 夫婦を対象とした心理学の実験によると、「自分が家庭の営みの中でどれくらい役立っているか」を見…

「待て、しかして希望せよ」とは、アレクサンドルーデユマの名作『モンテ・クリスト伯』の最後に出てくる有名な言葉です。 『モンテ・クリスト伯』といえば、日本では『巌窟王』として親しまれてきた作品です。主人公が友の裏切りで、十…

誰にでも思い入れのある一曲があるでしょう。 音楽には、それを聴いただけで、青春時代の楽しかったこと、または辛かったことなど、様々な思い出を呼び起こす不思議な力があります。 ある介護施設では、レクリエーションの時間にカラオ…

Ａさんは、会社の広報担当として、ＰＲ資料を作ることになりました。 〈期待に応えたい〉という思いはあるものの、社長の求める域に達することができないでいました。会議の度に足りない点を指摘され、次第に、どうすればよいのかわから…

人は誰しも眠らなければ生きていけません。徹夜作業や極端な睡眠不足は、ストレスの元になり、健康にも大きな影響を及ぼします。 〈自分は六時間寝ているから大丈夫〉と思う人は多いでしょう。ところが、実は睡眠がわずかに足らず、その…

最近、「神対応」という言葉をよく耳にします。 例えば、接客中において、予想を上回るような心地よい対応を受けた時などに使われます。 また、クレーム対応の際に、機転をきかせた対応で雰囲気をガラリと変え、お客様からの信頼を得ら…

暑い夏に食べたくなるのが、冷たい「かき氷」です。その歴史は古く、平安時代に清少納言によって書かれた『枕草子』にも次のように記されています。 「あてなるもの。（中略）削り氷にあまづら入れて、新しき金まりに入れたる」。「あて…