2017/2/24 謙遜は美徳？

Ｙさんは、取引先のお客様から、「いつも背筋がビシッと伸びて、姿勢が素晴らしいですね」と褒められました。
とっさに「いえ、そんなことはありません。お客様の前だけで、たまたま良い姿勢に見えたのでしょう」と答えました。
Ｙさんは照れ隠しでそう答えたのですが、お客様にとっては、あまり良い気持ちがしなかったようです。そして、「褒められた時は、素直に受け入れた方が印象は良いですよ」とアドバイスをもらったのです。
さて、私たちは「謙遜は美徳」と捉える習慣があるようです。しかし、その謙遜が過剰になると、〈良いところを伝えただけなのに、そんなふうに卑下しなくても・・・〉と、相手もいい気持ちはしないでしょう。
Ｙさんは、お客様からのアドバイスを機に、褒め言葉をもらった時は「ありがとうございます」と笑顔で受け入れるようにしました。その方が自然であることがわかり、自分にも自信が持てるようになったのでした。

今日の心がけ◆褒め言葉を素直に受け入れましよう

いやいや、お客さんが社交辞令や嫌味で言っているかどうかを察して応答する必要があるでしょ。

例えば、何回か不具合が出ているにも関わらず、「いつも信頼がおけますね」って言われて、「ありがとうございます」って言ったら「はぁ?」 ってなるでしょ。