2025/11/20 相手の言葉を受け入れる

記憶違いや伝え忘れなどが原因で、トラブルに発展することがあります。
ある日、食品加工会社に勤めるAさんと同僚との間で、取引先への納品に関するすれ違いが起きました。
同僚から受け取った書類には納品日の記載がなく、同僚は「口頭で言った」と言い、Aさんは「いや、聞いていない」という水掛け論に発展したのです。
感情的に反論すると、問題はさらに深刻になると考えたAさん。「もしかしたら聞いていたかもしれない。私の記憶が曖昧(あいまい)だったのかも」と言い、一度相手の言葉を受け止める姿勢を取りました。
すると、同僚は次第に落ち着きを取り戻し、前向きな話し合いができたのです。その後、納品日を再確認し、商品を納品することができました。
今回の出来事からAさんは、口頭ではなく記録に残すことの重要性を改めて痛感(つうかん)すると同時に、職場でも家庭でも、「言った・言わない」の溝(みぞ)を埋めるには、まず自分が相手を受け入れ、信頼を築くことが大切だと感じたのでした。

今日の心がけ◆信頼関係を築きましょう

これ、絶対に朝礼で上司が鬼の首でも取ったかのような顔でドヤりながら話すやつだろww

まずオレが言った事を受け入れろw

感想例（事務・管理職向け）
今回の話から、人との行き違いは誰にでも起こり得るものだと感じました。特に事務では小さな情報の抜けが後の大きな混乱につながるので、記録の残し方を自分から丁寧にしたいと思います。また、相手が感情的になりそうなときこそ、落ち着いて話を受け止める姿勢を忘れずにいたいです。この積み重ねが信頼関係につながるよう意識したいと思います。

要点まとめ
小さな情報の抜けがトラブルに発展する
自分から丁寧な記録を心がけたい
落ち着いた対応が信頼につながる

感想例（技術・製造・現場職向け）
現場の作業でも、伝えたつもりや聞いたつもりで進めると事故や品質不良の原因になるので、記録の大切さを改めて考えました。相手の言葉を一度受け止める姿勢は、焦りがちな現場でも必要だと思います。安全や品質を守るためにも、基本に立ち返って確認を怠らないようにしたいと思いました。

要点まとめ
現場では思い込みが事故につながる
相手の言葉を受け止める姿勢が大切
基本に戻って確認を徹底したい

感想例（営業・サービス職向け）
営業活動ではお客様の意図を誤解すると信頼を失うことがあるので、今回の話は自分にも当てはまると思いました。自分の記憶だけに頼らず、約束ごとは確実に記録する習慣を身につけたいです。また、相手の言葉をいったん受け入れる姿勢は、気持ちの行き違いを減らすうえで大切だと感じました。これからも丁寧な対応を意識したいと思います。

要点まとめ
約束の誤解は信頼を損なう
記録する習慣が大事
丁寧な姿勢で誤解を防ぎたい