広告会社の営業部で働くKさんは、クレーム対応のために取引先を訪問することになりました。頻繁にお客様と顔を合わせる営業の仕事において、クレーム対応は重要な仕事の1つです。しかし、Kさんは〈相手から何を言われるのだろう〉〈上…