「問」とは、時間と空間を、感覚的に捉えた言葉といえるでしょう。例えば、「間が悪い」や「間が合う」は、タイミングの良し悪しの判断に使われます。また「問合い」は、相手との距離を図る際の言葉として使われます。人間関係でも、「鬼…

商品やサービスにおいて「顧客満足」という言葉をよく耳にする昨今です。顧客満足とはカスタマーサティスファクション（ＣＳ）とも呼ばれ、人が商品やサービスの提供を受ける時に感じる何らかの満足感のことです。お店利用時のポイント付…

日常生活において、気持ちが昂る、ワクワクするのはどんな時でしょうか。それは、好きなことをしている時や仲のいい人と話す時など、人によって様々でしょう。こうした楽しい状況では、気力が満ちているはずです。しかし、そういった状況…

ある日、Ｙさんは学生時代の友人と話していて、出身地の話題になりました。友人に比べて、あまりにも自身の出身地について知らないことに気づいたＹさんは、祖父母や両親に故郷について聞いてみることにしました。地元の産業や自身の家系…

仕事をする上でいつも明るく前向きな姿勢で業務に邁進していれば、予期せぬトラブルや問題もすぐに対処することができるでしょう。しかし、なかなかやる気が起きず、仕事に手が付けられないこともあります。やる気はそう簡単には湧いてき…

Ｓさんは、部署内で新たなプロジェクトメンバーに選出されました。しかし、今まで携わってきた業務とは異なる分野のため、不安な気持ちがありました。「メンバーはほかの人のほうが良かったのではないか」「なぜ自分が選ばれたのか」そん…

集団の中にいると、その集団の能力を客観的に把握するのは難しいものです。社会心理学の分野には、「自分自身への評価」に関する研究が多くあります。例えば、自分の属する集団が成功したときには、その原因を集団自身の能力や頑張りなど…

建設業を営むＫ氏は、従業員の育成について課題を抱えていました。就業年数によって変化はあるものの、基本的な作業は変わらないものも多いのですが、実務経験によって磨かれた職人技や、専門的な知識の継承がうまくなされていないことが…

応援とは、頑張っている人を励まし、奮い立たせることです。スポーツの試合やバレエ等の舞台発表を観て、選手や出演者に声援を送ることがあるでしょう。私たちは勝利や成功を祈り、様々な場面で誰かを応援する機会があるものです。観衆の…

ある日、Ａ氏は上司と共に、社外研修に使用する会場の下調べをするために、車で出かけました。通勤で混雑する時間を避けて早朝に出発したため、下調べは予定通り順調に進みました。しかし、帰路につく頃は帰宅ラッシュで混み始めていたの…