日常の中でヒヤリとしたり、ハッとした出来事を指す「ヒヤリハット」という言葉があります。一方で、東京都のある老人ホームでは、思わずニヤリとしたり、ホッとした言葉や振る舞いを「ニヤリホット」として記録しています。 たとえばス…

看護師のＮさんは、病院に勤務して四年になります。所属する病棟では、残業が毎日のように続いています。 ある日、「来月から病棟のリーダーと看護学校から来る実習生の担当をするように」と看護師長に告げられました。 Ｎさんは、〈こ…

朝の通勤時間帯、Ｅさんは取引先との打ち合わせに向かっていました。 初めて訪れたその町で、人ごみの中を歩いていると、前方から、「おはようございます!」という大きな声が響いてきました。 その声に、押し付けがましいところはなく…

Ｂさんは、活字だけの書物を一冊も読破したことがありません。活字を見るとすぐ眠くなるタイプです。手にするのは、マンガか趣味の雑誌くらいでした。 理由の一つは、小学生の頃、教科書を朗読した際、途中でつかえて、うまく読めなかっ…

どのような場所でも、きれいに整理されていると、気持ちがよいものです。 また、「整理をする」という行為そのものも、業務に良い影響を及ぼす場合があります。 共有の棚の引き出しを開けるたびに、資料がどっさり詰まっていることが気…

Ｎさんは、毎朝の通勤時に同じ男性とすれ違います。背筋をしっかりと伸ばして、腕を大きく振って歩く姿勢に、いつも感心していました。 その一方で、背中を丸めながら、うつむき加減で歩く人も多くいます。Ｎさん自身も、どちらかといえ…

Ｙさんの職場では、毎日、朝礼前に十分間の清掃時間を設けています。雑巾やカーペットクリーナー、掃除機などを使用して各々が清掃します。 ある朝、Ｙさんが自分の机を雑巾で拭いていると、隣で同僚が机を水拭きしていました。 同僚の…