私たちは日々、いろいろな人と会話をします。 会話は言葉のやりとりですから、その場にふさわしい言葉遣いを心がけることは大切ですが、言葉以上に強い印象を与えるのが表情です。 表情の中でも、特に目の動きは、相手の印象に強く残り…

とある職場での、Ｋさんと部下のＳ君の会話です。 Ｋさんから「あれはどうなっている？」と突然尋ねられたＳ君。一瞬、〈あれって何だろう〉と戸惑いながらも、自分なりに想像を巡らせて、心当たりの仕事内容について報告をしました。 …

今年のＮＨＫの大河ドラマは「西郷どん」が放映されてきました。主人公・西郷隆盛の遺訓である『南洲翁遺訓』の第十九ヵ条を紹介しましょう。 「古より君臣共に己れを足れりとする世に、治功の上りたるはあらず。自分を足れりとせざるよ…

人間は、自分の意志で思うように振る舞うことができます。しかし、それだけでは、自分本位のわがままな人間になり、周囲は困惑するでしょう。 Ａさんは、入社して数年が経ち、次第に「俺が、俺が」と他人を押しのけ、自分の意見を通すよ…

「相手に利益を与え、自分も相手から利益を得ること」をギブアンドテイクといいます。いわゆる、持ちつ持たれつの関係です。 若手社員のＹさんは、「家庭においても、ギブアンドテイクが大切だ」と考えています。帰宅後や休日に、食器洗…

一つの事柄を、どの視点から表現するかで相手の受け取り方は変わります。 たとえば、「手術の成功率は90％です」という説明と、「手術が失敗する確率は10％です」という説明とでは、受ける印象が異なるのではないでしょうか。 実際…

人の印象は出会って数秒で決まり、相手の先入観としてインプットされるといわれています。 Ｋ氏が旅行で初めての地を訪れた時のことです。駅からタクシーに乗り、宿泊先の旅館を告げると、乗務員は何も返事をせず、終始、無愛想だったの…

課長職のＴさんは、幹部社員を対象にしたセミナーを受講しました。講座の中で、自分の両親について考える時間がありました。 その講座は「親を尊敬し、大切にするのは、親が偉いからではなく、世の中でただ一人の自分の親だからである」…

エンジニアのＳさんは心配性で、何事も後手に回る傾向がありました。 〈もし失敗したらどうしよう〉と、仕事に取りかかるのが遅くなります。自信のなさの裹返しか、つい、いろいろと考え過ぎてしまうのです。 そんな折、上司からの推薦…