日常業務の中では、思い込みが失敗を招いてしまうことがあります。たとえば商品の品番を入力する際、アルファベットの「Ｏ」を、数字の「0」と見問違ってしまうことや、電話中に聞いた先方の納品時問が「十五時」ではなく、「午後五時」…