日々の仕事では、「相手の立場に立って考え、発言し、行動する」ことが求められる場面が多々あります。会社員のＨさんが、勤務先で来客を案内した時のことです。「エレベーターはどこですか」と質問されたので、「右奥にあります」と答え…