介護スタッフのＡ子さんは、新しい利用者Ｙさんと初めて顔を合わせました。Ｙさんが、介護に抵抗する傾向があることは事前に聞いていました。 Ａ子さんは、「おはようございます」と笑顔で挨拶をし、「私が支えますから、安心してくださ…